Waren alle daran gewöhnt, negative Kommentare über Heimfitnessmarken und ihren Kundenservice zu hören. Heutzutage ist es fast ein normaler Vorgang.
Vor allem von den größeren Marken wie Bowflex.
Aufgrund dieses schlechten Rufs fühlte ich mich gezwungen, meine jüngsten Erfahrungen mit Bowflex und ihrer Kundendienstabteilung zu teilen.
Kurz gesagt, ich war überwältigt davon, wie einfach es war, sie zu kontaktieren, und noch mehr überrascht, wie schnell sie mein Problem gelöst haben.
Lesen Sie weiter, um die ganze Geschichte zu sehen. Ich verspreche dir, es wird nicht lange dauern.
Bowflexs Kundenservice Ist Fantastisch
Meine Frau ist in letzter Zeit eine Meisterin im Training.
Sie begann letztes Jahr mit einem Personal Trainer zu arbeiten und es lief großartig. Es macht Spaß, sie liebt es und der Trainer konnte ihr einige echte Ergebnisse zeigen.
Wegen der ganzen Pandemie-Sache (von der Sie vielleicht gehört haben) trainiert sie in der Garage, um sicherer zu sein.
Ich habe meine Fitnessgeräte auf dem Dachboden – nichts Verrücktes, aber es ist ein ziemlich nettes Setup: ein Satz Hanteln, eine Bank, ein Satz Widerstandsbänder, ein Peloton und ein Diamondback 510Ic.
Wir haben auch ein Laufband (Horizon 7.8 AT) in unserem Kinderspielzimmer.
Nun, jetzt, da meine Frau in der Garage trainiert, haben wir auch damit begonnen, einige Ausrüstung darin zu sammeln – ein paar Kurzhanteln, mehrere Kettlebells, einen Aerobic-Step und ein paar weitere Widerstandsbänder.
Bei mir zu Hause kannst du überall trainieren.
Nun, der Geburtstag meiner Frau steht bevor, also dachte ich, es wäre eine nette Idee, ihr eine Bank zu besorgen, die sie zu ihrem Garagen-Fitnessstudio hinzufügen kann.
Ich möchte nicht, dass diese Bank zu viel Platz in der Garage einnimmt, denn obwohl meine Frau dort leicht mehr Zeit verbringt, betrachte ich sie immer noch als meine Garage.
Bei all den Sachen für Kinder gibt es sehr wenig Platz.
Da es vertikal gelagert werden kann, was Platz spart, habe ich mich für Bowflexs 5.1S Stowable Bench entschieden.
Es kam innerhalb von acht Tagen nach meiner Online-Bestellung bei mir zu Hause an.
Es war noch ein paar Tage bis zum Geburtstag meiner Frau, aber was soll’s, ich beschloss, es zusammenzubauen und ihr ein paar Tage früher zu geben.
Die Montage verlief gut, bis es an der Zeit war, die große gepolsterte Rückenlehne anzubringen. Es hatte einen großen Riss an der Vorderseite, als ich es aus der schützenden Plastiktüte nahm.
So wie es aussieht (und die Form der Schachtel, als sie ankam), schätze ich, dass es irgendwo während der Lieferung passiert ist.
Es war rein kosmetisch, aber dies war eine brandneue Bank und ich erwartete, dass sie wie eine brandneue Bank aussehen würde (zumal ich gerade darauf gefallen bin).
Meine Frau war nicht so besorgt darüber und sagte sogar, dass es ihr egal sei (sie mag die Bank übrigens), aber ich wollte trotzdem den Kundenservice von Bowflex kontaktieren und so schnell wie möglich ein Ersatzpolster bekommen.
Da ich wusste, wie frustrierend es sein kann, sich mit dem Kundendienst auseinanderzusetzen, hatte ich Angst, anzurufen. Lange Wartezeiten, Wechsel zwischen mehreren Wiederholungen und noch längere Wartezeiten, um Ihr Ersatzteil zu erhalten.
Jedenfalls nahm ich ein paar Tage später die Energie zusammen, mich damit zu befassen, und rief an.
Nachdem ich ein paar Menüs durchgegangen war, wurde ich zu meiner angenehmen Überraschung telefonisch mit einem echten Agenten verbunden.
Sie war angenehm, höflich und sehr bereit, mir bei der Lösung meines Problems zu helfen.
Innerhalb von etwa 45 Sekunden hatte sie meine Informationen auf ihrem Computer abgerufen und wusste genau, welches Stück ich zum Austausch einsenden musste.
Sie forderte mich nicht auf, Fotos des beschädigten Pads zu schicken oder eine detaillierte Erklärung abzugeben.
Das gesamte Gespräch dauerte ungefähr 2,5 Minuten, und das ist nicht übertrieben.
Und am Ende garantierte sie mir, dass sie ein Ersatzpad (kostenlos) schicken würden und dass es innerhalb von 2 Wochen verschickt würde.
Ich erhielt eine E-Mail, dass das Pad ungefähr 3 Tage später versandt wurde und es etwa einen Tag später vor meiner Haustür lag.
Ich konnte das beschädigte Pad innerhalb von Minuten gegen das Ersatzpad austauschen. Das Ersatzkissen ist perfekt.
Die Bank sieht jetzt perfekt aus und funktioniert auch super.
Es war so einfach, mit dem Kundenservice von Bowflex zusammenzuarbeiten.
Mir ist bewusst, wie oft Fitnessmarken wegen langsamen oder schlechten Service gerufen werden. Ich dachte, es wäre nur fair, meine positiven Erfahrungen mit dem Bowflexs-Kundendienst zu teilen.
Während ich dies schreibe, weiß ich, dass nicht jeder das gleiche Serviceniveau erhält und dass andere Leute möglicherweise andere Erfahrungen mit Bowflex gemacht haben.
Bowflex ist ein großartiges Unternehmen, mit dem man zusammenarbeiten kann.
Obwohl ich den Namen der Frau, mit der ich am Telefon gesprochen habe, nicht kenne, möchte ich Bowflex dafür danken, dass dieser Vorgang so einfach ist.
